Политика возврата и обмена товара

1. Законодательная база

Политика возврата и обмена товаров в интернет-магазине Violett.md регламентируется Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей».

2. Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену

Согласно законодательству, возврату и обмену не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

1. Ювелирные изделия (включая изделия из драгоценных металлов, камней и их вставок).
2. Швейные и трикотажные изделия (нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бритвы и аналогичные товары).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (ткани, ленты, тесьма и подобные изделия).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы, продаваемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
8. Товары из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковка, емкости и др.).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
10. Мебель бытовая (гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, агрегаты и плавсредства.
12. Технически сложные товары (бытовая техника, электроника, фотоаппаратура, телефоны и газовое оборудование).
13. Товары для профилактики и лечения заболеваний (медицинские инструменты, средства гигиены и очковые линзы).
14. Игрушки.
15. Интимные товары для взрослых.

3. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Товары с дефектами или неправильной комплектацией могут быть возвращены или обменены в следующих случаях:

• Причины возврата:
  • Неправильная комплектация заказа.
  • Наличие брака или дефекта товара.
• Условия возврата:
  • Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
  • Обратная доставка осуществляется за счет продавца.
  • Средства возвращаются покупателю в течение 3 календарных дней после получения возвращенного товара.

Важно:

• Товар принимается в полной комплектации, с оригинальной упаковкой и наклейками, без следов использования.
• Необходимо наличие кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку.

4. Процесс возврата или обмена товара

1. Сообщите о проблеме:
   Свяжитесь с нами по электронной почте support@violett.md или по телефону, указанному на сайте. Опишите проблему и предоставьте фото или видео товара с дефектом.
2. Передайте товар:
   Возврат осуществляется через курьерскую службу или по адресу, согласованному с менеджером.
3. Проверка товара:
   После получения товара мы проведем проверку на соответствие условиям возврата.
4. Возврат средств или обмен:
   В случае подтверждения брака или ошибки с нашей стороны, деньги будут возвращены на ваш счет или товар будет заменен на аналогичный.

5. Дополнительные условия

• В случае необходимости замены товара ненадлежащего качества, срок решения вопроса не превышает 14 календарных дней с момента передачи товара продавцу.
• При необходимости ввоза аналогичных товаров срок может быть продлен еще на 14 дней с согласия покупателя.

Мы ценим ваше доверие и гарантируем высокое качество обслуживания в интернет-магазине Violett.md!